Trocas e Devoluções na Lamirah: Tudo o que Você Precisa Saber

Na Lamirah, cada peça é escolhida e preparada com muito carinho para realçar sua beleza. Porém, entendemos que às vezes pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Para garantir sua tranquilidade, preparamos este guia completo com todas as informações importantes sobre nosso processo de trocas e devoluções.

Importância do Direito de Arrependimento

O direito de arrependimento é uma garantia do consumidor prevista no Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Na Lamirah, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar troca ou devolução, sem precisar justificar o motivo.

Regras Essenciais para Trocas e Devoluções

Para que seu pedido seja aceito, é fundamental observar as seguintes condições:

• Produto sem uso: A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem em que foi entregue.
• Autorização prévia: Nunca envie o produto antes de receber nossa autorização; devoluções não autorizadas serão reenviadas com custo de frete por sua conta.
• Produtos em promoção: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoção.

Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução

Para agilizar seu atendimento, siga este procedimento:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para nosso SAC ou uma mensagem via WhatsApp dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
2. Informe os dados necessários:
3. Número do pedido e e-mail utilizado na compra.
4. Motivo detalhado para troca ou devolução.
5. Fotos claras do produto e da embalagem (se possível).
6. Aguarde a análise: Nossa equipe avaliará seu caso e, se aprovado, enviará a autorização e instruções para o envio do produto.

Reembolsos e Formas de Pagamento

Após o recebimento e análise do produto em nosso estoque, o reembolso será processado conforme a forma original de pagamento, com prazo de até 10 dias úteis. Em situações específicas, poderá ser oferecido um voucher no valor da peça para futuras compras.

Envio da Devolução: Cuidados Importantes

• Envie o produto via Correios, utilizando um serviço com rastreamento obrigatório.
• Não nos responsabilizamos por extravios em envios sem rastreamento, portanto, esta medida é essencial para a segurança do seu pedido.

Procedimentos Especiais para Casos de Recebimento com Problemas

Se na entrega você notar algum dos seguintes problemas, recuse o pedido imediatamente e entre em contato conosco:

• Embalagem violada ou avariada.
• Produto danificado.
• Produto diferente do solicitado.

Nesses casos, o custo do reenvio será coberto pela Lamirah, garantindo sua satisfação.

Considerações Finais

Nosso compromisso é com a sua satisfação e conforto em todas as etapas da compra. Seguindo essas orientações, o processo de troca ou devolução será simples e eficiente. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para ajudar.

Aproveite suas compras com a certeza de que a Lamirah cuida de você em cada detalhe!